Blogs y bloggers: de afición a líder de opinión

Aunque los primeros blogs aparecieron a finales de 1990, el número de usuarios se han ido multiplicando hasta convertirse en una herramienta popular para las comunicaciones interactivas mediadas por ordenador durante los últimos años. Pero no solo eso, pues el 73% de los blogueros españoles gana dinero con el suyo (unos más y otros menos, pero ganan), como refresca el primer estudio IPREX Blog Barometer.

El profesor José Luis Orihuela, profundo conocedor del mundo bloguero, explicaba en su libro “La revolución de los blogs” (2006) que son "el medio que más rápidamente ha crecido en la historia de la comunicación", refiriéndose a los 175.000 blogs en español vigentes en 2006. Una cifra que actualmente se ha incrementado notablemente, como muestra el medidor de audiencias Comscore, que en 2014 ya contabilizaba casi 2 millones de blogs en España.

De hecho, una encuesta realizada por Affilinet estipula que los blogs y los bloggers son los principales indicadores de confianza frente a opiniones de vendedores y de las propias marcas (algo que ya descubrí yo también con números y datos reales en mi investigación sobre fashion blogs). Así como que el 84% de los usuarios compran un producto tras leer un post sobre él en el blog en el que confían.

El CRM, la estrategia de mimar a tus clientes para obtener éxito

Imagina que se te estropea tu teléfono por cuarta vez y decides llamar de nuevo al soporte técnico para exigir (nuevamente) una reparación. 

Pongamos dos casos prácticos:

Empresa A 

(Pongamos que es Szenio, con la cual solo he acumulado incidencias mal atendidas, pero puede ser cualquiera). Te piden tus datos de contacto (los cuales ya has dado en ocasiones anteriores) y que les expliques qué le pasa a tu Smartphone. Le dices que lo mismo que las otras tres veces, pero no saben qué tenía, ni qué pasos hicieron para solucionarlo. No les consta ninguna reparación y te piden que les envíes el teléfono desde una oficina de mensajería (paquete que pagas tú) a su soporte técnico, que ya verán cómo y cuándo te lo arreglan. Y encima la llamada es euro y pico el minuto. 

Empresa B

(Pongamos que es Apple, que conozco internamente el funcionamiento). Te atiende una señorita muy simpática (que pude ser yo en una época de mi vida no muy lejana), te pide tu número de serie y te confirma que eres el señor/a X. te pide que le cuentes el problema mientras chequea rápidamente que es la 4º vez que llamas por una incidencia con tu teléfono. Te registra la llamada, te manda un mensajero a recoger tu dispositivo con la máxima urgencia y sin ningún coste adicional (que ya estás mosqueado porque tener que mandar tantas veces a reparar un teléfono no es de buen gusto).

Marketing Relacional en los RRHH

Los trabajadores son el motor de la empresa. Su función y desempeño diarios están en muchas ocasiones devaluados, no aprovechando así un gran potencial que puede ayudar a obtener beneficios muy importantes. Una imagen y reputación de marca positivas en un mercado tan competitivo como el actual, es un elemento clave para el éxito empresarial. Y estas se transmiten desde dentro, consiguiendo que todos los departamentos, sobre todo el de recursos humanos, cooperen para emitir un mensaje común centrado en favorecer al cliente.

Los primeros pasos del marketing empresarial se orientaban a la obtención de rentabilidad para las entidades, mediante un proceso de transacción a corto plazo en el que la empresa se dirigía a conseguir la mayor cantidad de clientes posibles a través de la publicidad y promoción de ventas. Esto provocaba un escaso contacto con ellos, convirtiéndolos en los sujetos pasivos de la acción. Su objetivo era que efectuasen una compra, independientemente de que fuera repetida o no, y sin evaluar la calidad del intercambio.