Nace #5SSM

A veces se alinean los planetas. Y eso lo sabemos tú, yo y hasta en la NASA. 

Y normalmente, de esa alineación, salen cosas buenas y proyectos que merecen la pena. 

Eso es lo que pasó el día que nos encontramos Jose Noblejas, Natalia Ferreira, Francisco Hurtado, Paula Ibáñez y yo en Twitter. El encuentro no fue casual. ¿Conocéis la teoría matemática de los 6 grados? Sí, esa que dice que a mí solo me separan 5 personas de Brad Pitt y a ti de Falete. Pues no fue tan a lo grande, pero nos unió (imaginaos a la de personas que podemos llegar si los 5 juntamos nuestras fuerzas).

El caso, que nos gustaba hablar de nuestro trabajo (era una relación muy profesional, no nos quejábamos de cosas de la casa, ni de nuestras parejas ni nada), y todos compartíamos un punto común: estábamos muy ligados a los Social Media y nos gustaba lo que hacíamos. 

Así que pensando, investigando, imaginando, proponiendo, haciendo conferencias vía hangouts (en los que ya metimos un poco de info personal, pero poca, que ante todo somos unos profesionales)… Nació un proyecto súper chulo que está a puntito de ver la luz… 5 Senses Social Media.

Pero… ¿de qué va esto?

Pues simplemente queremos compartir con vosotros lo que sabemos. Y no solo eso, queremos que vosotros compartáis con nosotros lo que sabéis. 

Para ello, cada miércoles a las 19h (hora española = gtm+2), podréis conectaros con nosotros en nuestras charlas, en las que cada día uno de los 5 seremos protagonistas y tendremos 45 min para contaros todo lo que sabemos sobre nuestra rama profesional. Contaréis con el hashtag #5SSM (al que se le añadirá el número del "episodio") para preguntarnos dudas, pedir más información, hacernos correcciones (somos buenos, pero no tanto)… pero sobre todo, para que aprendáis con nosotros y nos felicitéis (faltaría más).

Como no queremos que os perdais el Episodio1 (tenemos un cierto toque Star War) y queremos cautivaros, hemos pensado que lo mejor era empezar ese día y a esa hora en la que lo único que te apetece es estar en el sofá de tu casa aprendiendo con 5 grandes profesionales: un domingo a las 19.30h (gtm+2).

En él, José Noblejas nos hablará sobre estrategias de Social Media, qué puedes y no puedes hacer en redes sociales si queréis ser grandes. 

Los Episodios 2, 3, 4, 5 y venideros se emitirán los miércoles a las 19h, ya os iremos desvelando autor y contenido. Pero trataremos temas de trafico y blogs, relaciones directas con el cliente, captación estratégica, marketing sensorial…
Un menú al que no puedes faltar.

¿A que te encanta el plan que te hemos propuesto?

Pues ya sabes, te esperamos este domingo...

El CRM, la estrategia de mimar a tus clientes para obtener éxito

Imagina que se te estropea tu teléfono por cuarta vez y decides llamar de nuevo al soporte técnico para exigir (nuevamente) una reparación. 

Pongamos dos casos prácticos:

Empresa A 

(Pongamos que es Szenio, con la cual solo he acumulado incidencias mal atendidas, pero puede ser cualquiera). Te piden tus datos de contacto (los cuales ya has dado en ocasiones anteriores) y que les expliques qué le pasa a tu Smartphone. Le dices que lo mismo que las otras tres veces, pero no saben qué tenía, ni qué pasos hicieron para solucionarlo. No les consta ninguna reparación y te piden que les envíes el teléfono desde una oficina de mensajería (paquete que pagas tú) a su soporte técnico, que ya verán cómo y cuándo te lo arreglan. Y encima la llamada es euro y pico el minuto. 

Empresa B

(Pongamos que es Apple, que conozco internamente el funcionamiento). Te atiende una señorita muy simpática (que pude ser yo en una época de mi vida no muy lejana), te pide tu número de serie y te confirma que eres el señor/a X. te pide que le cuentes el problema mientras chequea rápidamente que es la 4º vez que llamas por una incidencia con tu teléfono. Te registra la llamada, te manda un mensajero a recoger tu dispositivo con la máxima urgencia y sin ningún coste adicional (que ya estás mosqueado porque tener que mandar tantas veces a reparar un teléfono no es de buen gusto).

El Storytelling como estrategia de marca

En el mercado actual, las marcas han pasado de ser un simple nombre o símbolo para un producto o servicio, a representar un papel protagonista en ciertas experiencias y situaciones vividas por el consumidor. Los brand managers son los encargados de reforzar, mantener o crear estas asociaciones relevantes, a través del diseño de la estrategia de marca y la cultura corporativa entre otros, para que el consumidor perciba asociaciones positivas que le lleven a la compra.

Y la herramienta principal que utilizan para contar historias, con la finalidad de comunicar, motivar, formar, cautivar, entretener, y, como última instancia, vender; es el storytelling. Y ese relato tiene que tener relación con algún elemento del producto o servicio, representando una realidad creíble y auténtica, que le permita seguir creciendo mantenido su esencia de marca en la mente del consumidor. Por ello, cuanto más emotiva, mejor. Pues para interactuar con los consumidores, crear experiencias buscando un feedback e interacción, e incluso alcanzar la venta y fidelidad; lo principal es conectar emocionalmente con él.