La evolución del m-commerce, más allá del showrooming

Que el método de compra ha cambiado no es algo nuevo. Que los consumidores tienen otras técnicas a la hora de buscar información ante una decisión de compra, tampoco. Según un estudio que recientemente ha presentado la consultora GfK (una de las mayores compañías de investigación de mercados del mundo) realizado a través de 25.000 encuestas a usuarios de dispositivos móviles de 23 países, el 40% de los consumidores lo utiliza para comparar precios antes de comprar.

Tal y como se explicaba en el post anterior, los consumidores han pasado de “obedecer” las directrices de las marcas y los vendedores a la hora de comprar, para dar prioridad a otras fuentes, como son los amigos y familia, los bloggers e influencers, etc. Y uno de los factores que ha ayudado a ello han sido los smartphones y sus apps. El interesado puede consultar más información sobre los productos que ve en la tienda con solo deslizar su dedo por la pantalla (técnica que define el showrooming), también puede comentar, preguntar, pedir opinión y rebatirla “en directo” e incluso fotografiarlos para posteriores análisis en casa antes de decidirse finalmente.

Blogs y sus Bloggers, los influenciadores de la era digital

Desde la aparición del comercio, los consumidores habían estado a merced de los vendedores, quienes les transmitían la información oportuna sobre sus productos y servicios con el fin de que los adquiriesen. Pero hoy, el éxito de las empresas reside en la habilidad para mantener su credibilidad frente a clientes y a un nuevo tipo de consumidores llamados prosumers, que cuentan con un conjunto de herramientas, recursos y tecnologías, para definir, formar y transformar el panorama actual de los negocios.

El consumidor tradicional ha pasado de tener un papel pasivo y ser influenciado por la familia y amigos (principalmente mediante el boca-oído), a convertirse en seguidores y generadores de contenido gracias a los medios de interacción y comunicación surgidos con la aparición de Internet, en concreto de la Web 2.0. Este marketing interactivo les ha permitido vincularse con otros consumidores de sus productos y servicios favoritos y reunirse en una comunidad para opinar positiva, o negativamente a través de la interactividad que todas las herramientas del Social Media les proporcionan: redes sociales, foros y, entre otros, blogs.

Las comunidades de marca como estrategia de branding

¿Qué tienen marcas como Apple, Coca-Cola, Nike, Adidas… que reúnen y mantiene a miles de seguidores?

Sin duda, su gran desembolso en las 4P’s del marketing. Pues consiguen estar donde el cliente las necesita y a un precio “adaptado” a la satisfacción que aportan, información que conocemos gracias a la comunicación y promoción que se hace de ellas. Pero eso no es suficiente, ya que no todas las estrategias de marketing son acertadas, y no todas las empresas cuentan con todas las características para ser grandes en el mercado.

Una de las tácticas más importantes para los fans son las comunidades de marca. Si bien el término “comunidad” ya induce al ámbito social y a la cooperación por y entre sus miembros, si lo enfocamos en el área de una marca que gestiona muy bien sus herramientas de comunicación, estas comunidades de marca participan en la construcción social de la empresa reflejando el arraigo de las marcas en la vida diaria de los consumidores. Es decir, conectan al consumidor tanto con la marca como con otros consumidores, creando relaciones entre ambos que consiguen que las marcas queden incorporadas en la propia identidad del consumidor (self-identity), jugando un importante papel en su propia definición, comunicación y relación con los demás.

Estrategias de márketing 3.0 II: El caso SuiteBlanco

Hace unos días os presentaba la importancia de contar con la ayuda de un personaje famoso que actuase como imagen de tu marca (veasé "Caso Dolores Promesas"), hoy os acerco un caso bastante parecido: Fashion Bloggers como reclamo publicitario.

Desde hace bastante tiempo estoy suscrita al newsletter de la marca de ropa Blanco. Frecuentemente manda mails con descuentos y promociones incentivando a la compra de sus fieles (y picamos), pero el diseño de sus mailings era siempre bastante minimalista. Un fondo blanco con un simple "Todo al 50%" en letras rojas era suficiente (o viceversa). 

A veces muestran algunas prendas para redirigirte al site, o incluso utilizaban una foto de su campaña publicitaria con el texto "Nueva colección en la página web".  Pero hoy he abierto mi correo electrónico y me he encontrado con algo diferente, algo que me ha sorprendido bastante...

Anillos ‘wearables’, el último capricho de la tecnología

Si no teníamos suficiente con los smartphones, tablets, phablets, etc; ahora los Social Media llegan a un dispositivo más: los anillos Wearables. No hace mucho conocimos las gafas inteligentes, “Google Glass”, lentes que se controlan mediante la voz disponiendo de una pequeña pantalla donde se muestra la información solicitada, con las que se pueden hacer fotos, grabar videos HD, compartirlos, consultar el mail… y casi todas las aplicaciones que te permite realizar un smartphone.

Poco después llegaron los Relojes Wearables, siendo Samsung uno de los primeros impulsores ante la espera de la aparición del AppleWatch al mercado, con los que podías hacer llamadas, controlar tus pulsaciones y almacenar todos los datos de tus entrenamientos de Fitness, comprobar direcciones con el GPS… todo desde tu muñeca. Pero ahora el dispositivo es más pequeño, cómodo, pero sobre todo, lujoso.