E-mail Marketing, mucho más que publicidad en tu correo

“50% de descuento solo por facilitar tus datos”, “Sr. X, consigue ya tu Smartphone”, “Tu pedido nº xxxx está a punto de ser entregado”... 

¿Te suenan esas frases? Productos rebajados, promociones especiales y ofertas sorprendentes que rellenan tu bandeja de entrada a diario sin que recuerdes haberlo pedido. 

Sin embargo, a veces somos nosotros mismos los que las solicitamos, pues somos seguidores de un producto o marca y nos interesan sus actualizaciones. Pero otras, nos llegan ofertas de artículos que ni usamos, ni pensábamos usar. La mayoría de las veces se quedan guardaditos en la carpeta de “spam”, pero los servidores de envíos hacen cada vez mejor su trabajo, consiguiendo que lleguen a nuestra carpeta de Recibidos y acabemos cliqueando en ellos. 

El caso es que, a pesar de las continuas amenazas de desaparición, un estudio británico ha demostrado que el 64% de los clicks que se realizan ante estas ofertas, acaban en compra. Un porcentaje de venta bastante más alto que el los anuncios de televisión, radio, gráficas e incluso los banners de Internet. Es por eso que las empresas no solo siguen apostando por ellos, sino que son esenciales en sus estrategias de marketing por encima de otras formas de publicidad más punteras. 

El CRM, la estrategia de mimar a tus clientes para obtener éxito

Imagina que se te estropea tu teléfono por cuarta vez y decides llamar de nuevo al soporte técnico para exigir (nuevamente) una reparación. 

Pongamos dos casos prácticos:

Empresa A 

(Pongamos que es Szenio, con la cual solo he acumulado incidencias mal atendidas, pero puede ser cualquiera). Te piden tus datos de contacto (los cuales ya has dado en ocasiones anteriores) y que les expliques qué le pasa a tu Smartphone. Le dices que lo mismo que las otras tres veces, pero no saben qué tenía, ni qué pasos hicieron para solucionarlo. No les consta ninguna reparación y te piden que les envíes el teléfono desde una oficina de mensajería (paquete que pagas tú) a su soporte técnico, que ya verán cómo y cuándo te lo arreglan. Y encima la llamada es euro y pico el minuto. 

Empresa B

(Pongamos que es Apple, que conozco internamente el funcionamiento). Te atiende una señorita muy simpática (que pude ser yo en una época de mi vida no muy lejana), te pide tu número de serie y te confirma que eres el señor/a X. te pide que le cuentes el problema mientras chequea rápidamente que es la 4º vez que llamas por una incidencia con tu teléfono. Te registra la llamada, te manda un mensajero a recoger tu dispositivo con la máxima urgencia y sin ningún coste adicional (que ya estás mosqueado porque tener que mandar tantas veces a reparar un teléfono no es de buen gusto).

Nosotras y el e-shopping

Si hay algo que caracteriza a la primavera (además de alergias y flechazos), es que inaugura la temporada de eventos sociales. Las famosas BBC's (Bodas, Bautizos y Comuniones), son las ocasiones perfectas para incentivar el shopping, una actividad bastante impulsada últimamente gracias al e-commerce.

La recuperación económica parece estar llegando a todos los ámbitos de la economía, pues desde el pasado mes de septiembre, las ventas del sector minorista de moda, textil hogar y complementos han permitido un resultado anual de 2,2% puntos, el primer año en positivo desde 2006.

Como indica el Barómetro de ACOTEX, sumando los incrementos registrados gracias a las rebajas, en el mes de marzo también se incrementaron las ventas de moda un 5,3%. Además, el INE que ha publicado los datos del Índice de Comercio al por Menor (ICM) de febrero, indicando que las ventas del sector retail moda han experimentado un crecimiento del 2,6% respecto al mismo mes de 2014. 

Si nos centramos en el comercio electrónico, en España creció un 22% en el segundo trimestre de 2014 (alcanzando los 3.893 millones de euros), siendo el número de compras un 24,1% mayor con 56,6 millones de transacciones realizadas en el segundo trimestre del año pasado. De estos datos, el sector que más ingresos aporta es el turístico, con un 16,3%, dejando un 4,6% a la moda. 

Hablemos en "Digital Marketing Language"

Una de mis amigas de la carrera (que hoy trabaja en una importante agencia de publicidad) decía hoy en nuestro grupo de WhatsApp que una de sus clientas, responsable de marketing de una multinacional, le había enviado un mail pidiendo la creación de un "jasta". Rápidamente, otra de mis amigas, que tiene su propia empresa, comentó que otro de sus clientes se refiere a sí mismo como "couch".

Personalmente, trabajo diariamente con múltiples términos que si se las digo a alguien de mi familia (donde muchos siguen pensando que soy periodista), podrían llegar a creer hasta que les estoy insultando. Y es que, esta nueva era digital se queda a veces obsoleta hasta para los propios profesionales, que piden hashtags para Twitter con un tono muy andaluz y otros que no llegan a saber  si la palabra que da nombre a su oficio se escribe con u o con a (coach).

Por ello, creo que todo ese vocabulario tan amplio y específico a la vez merecía varios post recopilatorios y explicativos. Así, ampliando "Un vocabulario muy 3.0", os voy a introducir un poco más en mi profesión actual.

El placer de vender tu vida en imágenes

El favorecedor clima que nos ha dejado esta Semana Santa no solo ha favorecido al empleo (tal y como se indicará hasta la saciedad esta semana), sino también a que quede inaugurada la temporada de “Pies en la orilla” de Instagram.

Sí. 

Un año más. 

Sin novedades, pues poco han cambiado los filtros desde que apareció la red social. 

Lo que empezó como "Foto Tuenti", invitando a descubrir la marca de toallas, gel y papel higiénico de cientos de casas españolas, ha evolucionado en calles llenas de palos de golf delante de monumentos, playas, plazas… cuyas cabezas están compuestas por smartphones que enfocan individuos cuyo gesto ridículo es directamente proporcional al número de sticks que le rodean. Práctica acompañada de la creciente obsesión de compartir rápidamente tu actividad a cientos de "amigos".

¿Sabías que el placer de subir una foto a Facebook es equiparable al disfrute que se produce al comer?

La neurociencia explica que hablar de uno mismo, sobre todo si es bueno (y cierto), es uno de los mayores placeres para el ser humano. Por tanto, cuanto mayor es la difusión, más gratificante es el discurso. Así, si todos teníamos un amigo al que le encantaba prodigar a los cuatro vientos su estado de felicidad y armonía interior y exterior, con las redes sociales ha encontrado una vía de de comunicación instantánea, omnipresente y placentera.

De ahí se explica el éxito del selfie, pues llevar el disfrute de tu ubicación a conocidos supone casi el 40% de tu conversación diaria, este porcentaje se puede multiplicar por dos, tres, cuatro o diez cuantos más tablones online tienes para comunicar. Si a esta sensación de bienestar por ser reconocido se le suma el extra de ser admirado y/o envidiado por desconocidos que nos siguen (y estos nos lo hacen saber), el cerebro muestra un índice de satisfacción igual o superior al de disfrutar de una buena comida.

Por tanto, esta tendencia de “estar en un lugar especial y/o diferente, con alguien especial y/o diferente, consumiendo algo especial y/o diferente, hacer una foto, publicarla en tus redes y esperar la buena acogida”, ha pasado de ser mera tendencia a pura necesidad. De forma que el Postureo, o la técnica del aparentar 2.0, más que una moda es una actitud.

Y, aunque parezca que es una tendencia reciente, siempre ha existido. Sin distinguir sexo ni edad, ocupación o estado civil; todos hemos “postureado” alguna vez. Pero ahora podemos difundirlo libremente, buscando el reconocimiento social que Maslow ya exponía en su pirámide. Mucha culpa la tienen las Fashion Bloggers, quienes han pasado de publicar sus looks en un blog personal a dar detalles de su lifestyle “everywhere”; incluso dando lugar a nuevas “profesiones” como los Instagrammers, cuya actividad profesional reside en publicar fotos durante las 24h del día en su Instagram.

Warhol aseguraba que todo ser humano precisa en su vida de 15 minutos de gloria. Tiempo que ha pasado a ser anual, mensual, semanal, diario e incluso por hora (según nuestro perfil profesional y de actividad en redes), actividad cuya búsqueda nos ha hecho olvidar lo esencial del momento. Pues, más allá de publicarlo, hay que disfrutarlo.